為深入貫徹落實(shí)“放管服”改革要求，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，全面提升政務(wù)服務(wù)窗口效能與隊(duì)伍整體形象，官渡區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局精心組織開展了一場以“抓隊(duì)伍、強(qiáng)素質(zhì)、提形象、優(yōu)服務(wù)”為主題的政務(wù)服務(wù)禮儀與攝影服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)活動。

本次培訓(xùn)旨在通過系統(tǒng)化、專業(yè)化的指導(dǎo)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，打造一支業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、服務(wù)優(yōu)、形象佳的政務(wù)服務(wù)鐵軍。培訓(xùn)內(nèi)容緊扣窗口工作實(shí)際，分為兩大核心模塊。

模塊一：政務(wù)服務(wù)禮儀規(guī)范與溝通藝術(shù)

禮儀培訓(xùn)圍繞“形象塑造”與“服務(wù)優(yōu)化”雙主線展開。專業(yè)講師從政務(wù)服務(wù)人員的儀容儀表、著裝規(guī)范、姿態(tài)舉止等基礎(chǔ)禮儀入手，詳細(xì)講解了站姿、坐姿、手勢、眼神等細(xì)節(jié)規(guī)范，強(qiáng)調(diào)第一印象的重要性。課程深入剖析了窗口服務(wù)場景中的溝通技巧與藝術(shù)，包括如何運(yùn)用文明用語、進(jìn)行有效傾聽、應(yīng)對不同服務(wù)對象及處理潛在矛盾等。通過情景模擬、角色扮演等互動方式，參訓(xùn)人員親身體驗(yàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、人性化服務(wù)流程，深刻理解了“微笑服務(wù)”、“暖心服務(wù)”的內(nèi)涵，進(jìn)一步強(qiáng)化了“以人民為中心”的服務(wù)理念。

模塊二：政務(wù)服務(wù)攝影技能提升

在信息化、可視化傳播日益重要的今天，優(yōu)質(zhì)的影像記錄與宣傳是展示政務(wù)服務(wù)成果、提升政務(wù)公開透明度、增強(qiáng)群眾感知度的重要手段。為此，本次培訓(xùn)特別增設(shè)了攝影服務(wù)技能課程。專業(yè)攝影師結(jié)合政務(wù)工作特點(diǎn)，重點(diǎn)講解了會議活動、工作場景、服務(wù)瞬間等常見政務(wù)攝影的構(gòu)圖、用光、角度選取及抓拍技巧。培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)，政務(wù)攝影不僅要追求畫面的美觀清晰，更要注重真實(shí)、準(zhǔn)確、得體地反映工作內(nèi)容與服務(wù)精神，避免形式主義和擺拍。通過現(xiàn)場實(shí)操與作品點(diǎn)評，工作人員初步掌握了用鏡頭捕捉工作亮點(diǎn)、記錄服務(wù)過程、展現(xiàn)隊(duì)伍風(fēng)貌的基本技能，為今后更好地開展宣傳工作、留存工作資料奠定了基礎(chǔ)。

培訓(xùn)成效與展望

此次培訓(xùn)理論與實(shí)踐相結(jié)合，內(nèi)容充實(shí)，針對性強(qiáng)，得到了參訓(xùn)人員的一致好評。大家紛紛表示，通過培訓(xùn)不僅提升了個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能，更增強(qiáng)了對政務(wù)服務(wù)工作的認(rèn)同感、歸屬感和榮譽(yù)感。

官渡區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，服務(wù)禮儀與形象建設(shè)是優(yōu)化營商環(huán)境的重要組成部分，而攝影技能的提升則是新時(shí)代做好政務(wù)宣傳、接受社會監(jiān)督的有效工具。管理局將持續(xù)開展形式多樣的崗位練兵和技能培訓(xùn)，將培訓(xùn)成果切實(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)效能，推動窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平再上新臺階，以更專業(yè)的態(tài)度、更溫馨的服務(wù)、更良好的形象，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度，為官渡區(qū)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)政務(wù)服務(wù)力量。